SpringCard : Support

Bienvenue au Support SpringCard !

Avant de nous contacter, merci de consulter attentivement les autres sections de notre site web, et notamment les pages liées au produit que vous utilisez. Vous y trouverez sans doute déjà la réponse que vous recherchez, par exemple la nouvelle version d'un pilote ou d'un logiciel rendue disponible au téléchargement depuis votre première visite.

Visitez notre blog

Vous n'êtes pas seul ! Les problèmes courants ont déjà été identifiés et résolus, ou un contournement a été proposé. Notre équipe en charge de la R&D et du Support publie régulièrement des articles techniques qui contiennent recommandations et solutions, ainsi qu'un résumé des questions/réponses les plus fréquentes.

: SpringCard Developers blog (en anglais).

Télécharger les dernières versions

: Téléchargement des Pilotes. Assurez-vous que vous disposez toujours de la dernière version du pilote de chaque produit avant de nous contacter. Les versions anciennes ne peuvent pas être supportées.
: Téléchargement des Logiciels. Attention, la plupart de nos logiciels ne sont que des 'exemples' tirés des kits de développement (SDK) et ne sont pas destinés à être utilisés dans un environnement de production, ni par un utilisateur final (non développeur/intégrateur). Le support sur ces éléments est donc restreint.

Autres ressources

: Glossaire technique (en anglais). Vous êtes un peu perdu dans la jungle des acronymes ? Retrouvez nos définitions dans ce glossaire...
: Documentation des APIs (en anglais). Ces pages constituent toujours la version la plus à jour de la documentation des différentes APIs que vous avez obtenues dans l'un de nos SDKs.

Contacter le Support Technique

Contactez notre équipe Support par email à l'adresse support@springcard.com (en français ou en anglais).

Le temps de traitement typique est de 2 ou 3 jours travaillés. Pour un maximum d'efficacité et pour des contraintes de traçabilité, nous ne pouvons accepter aucune demande de support par téléphone.

Afin des nous aider à vous répondre aussi vide et aussi pertinemment que possible, prenez soin de nous communiquer tous les détails néssaires, comme expliqué ci-dessous :

Problème à l'installation ou à l'utilisation d'un produit

Merci d'identifier :

Le produit lui-même: sa référence commerciale et/ou son code produit (imprimé sur l'étiquette généralement placée sous le produit),
La version du firmware si vous la connaissez déjà,
Le système d'exploitation et sa version. Pour Windows, il faut aussi préciser si c'est un processeur 32 ou 64 bits (x86/amd64/autre),
Est-ce que le problème est reproductible sur deux ordinateurs différents avec le même produit, et/ou avec deux produits différents sur le même ordinateur...

Produit ne fonctionnant pas comme espéré avec tel ou tel carte à puce/carte sans contact/objet NFC/tag RFID...

Précisez-nous :

Avant tout, le produit, la version du firmware, le logiciel que vous utilisez pour effectuer votre test,
Le plus important, quel est l'objet que vous mettez 'en face' de notre produit. Que ce soit une carte sans contact, une étiquette NFC ou un tag RFID, nous devons au minimum savoir quelle est la référence de la puce qui en constitue le coeur, ainsi que les caractéristiques de son antenne (au moins ses dimensions : s'agit-il d'une carte format ID-1 ou d'un petit bouton ?). Pour les carte à puce à microprocesseur, en plus du type de puce il est important de connaître le logiciel qu'elle embarque (OS, applets...).
Une explication claire du résultat que vous espériez et de celui que vous obtenez.

Dans la plupart des cas, pour pouvoir vous aider à faire fonctionner nos produits en liaison avec une carte que nous ne connaissons pas déjà, il faudra que vous puissiez nous faire parvenir un ou deux exemplaires et la carte en question.

Retour d'un produit cassé ou en panne pour réparation

Lorsque le produit a été confirmé comme non-fonctionnel par notre équipe Support, merci de contacter le Service Après Vente du revendeur auprès duquel vous l'avez acheté. C'est lui qui prendra en charge le retour.

Si vous avez acheté votre produit directement chez SpringCard, nous vous ouvrirons un Numéro d'Autorisation de Retour (RAN). Pour ouvrir ce RAN, vous devrez nous communiquer :

Le numéro de série du ou des produits à retourner,
Le numéro de la facture ou la date d'achat.

Attention, seuls les produits accompagnés d'un RAN valide peuvent être acceptés par notre Service Après Vente.

Support basique pour les Développeurs

Si vous rencontrez un problème ou une question sur l'utilisation d'une de nos APIs ou d'un de nos produits depuis un logiciel que vous développez, nous devrons être en mesure de bien comprendre et de pouvoir reproduire le même problème en dehors de votre logiciel afin de pouvoir vous aider.