Retail et sans-contact (NFC, RFID, BLE, etc.)
D’après la Fevad, l’e-commerce français est en pleine croissance (une hausse de 14,6% du chiffre d’affaires en 2016 par rapport à 2015 a été enregistrée). Et le marché du retail est, après celui du tourisme, un pilier du e-commerce français.
Le retail est un marché dynamique et fortement concurrentiel. Dans un tel contexte, les technologies sans-contact constituent des outils utiles (indispensables ?) pour se démarquer.
Les atouts du sans-contact pour le commerce de détail
Garantie de l’authenticité des produits, décuplement des capacités de marketing de proximité, amélioration de la gestion des disponibilités de produits en magasin, suivi en temps réel des conditions de conservation des produits… les champs d’application du sans-contact n’ont finalement de limite que votre imagination !
Ces technologies semblent bien représenter des solutions incontournables pour répondre aux mutations du commerce de détail d’ores et déjà observables, ainsi qu’aux défis de demain.
Les attentes du consommateur
Personnalisation et fluidité
Le consommateur attend qu'on le considère dans toute son individualité. Chacun de nous souhaite être traité différemment de son voisin et sentir que l'on est unique.
Le consommateur veut aussi être assuré d’une relation gagnant-gagnant avec le commerçant.
Le marché du retail doit donc offrir une expérience utilisateur perçue comme personnalisée.
Les moments d’achat doivent s’insérer sans heurt dans la vie quotidienne du consommateur et les actions de celui-ci doivent être fluides.
Tous les canaux de communication et de vente doivent être synchronisés.
Plus que jamais, le commerçant se doit de fournir la bonne réponse au bon moment.
Préservation de la vie privée
Les messageries et réseaux sociaux prennent une place croissante dans les processus d’achat.
Les systèmes mis en place par le commerçant doivent toutefois intégrer la préservation de la vie privée : le niveau d’investissement dans la sphère personnelle ne doit pas être perçu comme de l’envahissement, sous peine d’être contre-productif.
Mix équilibré technologie-humain
Dans un contexte de développement technologique et de connexion toujours croissante, le consommateur craint une déshumanisation de ses processus d’achat et conserve des attentes fortes en matière de conseil personnalisé réalisé par de vraies personnes.
70% des consommateurs se rendent en magasin avant d’acheter sur Internet.
À l’inverse, 92% d’entre eux se renseignent sur Internet avant d’acheter en magasin.
On observe une tendance à renouveler la boutique physique. Le magasin évolue et n’est plus seulement pensé comme un lieu pour acheter : le magasin met en scène les produits pour les valoriser et permettre au client de les essayer.
Si les avis divergent sur la pertinence d’investir le physique pour des sites marchands, il est certain qu’une mutation du commerce est en train de se produire et que le consommateur y gagnera en service et en proximité.
SpringCard, créateur de nouvelles solutions retail
L’ergonomie du parcours d’achat
Dans la conception des services offerts aux clients, la priorité soit être donnée aux éléments suivants :
- Les objectifs à atteindre,
- Et l’ergonomie du parcours de l’utilisateur.
La réponse technique ne peut se construire que sur une User Story claire et précise.
En phase de conception de service, si la dimension technologique est considérée trop tôt, la créativité risque d'être bridée. Ce n’est que dans un second temps que la façon de concrétiser le service intervient.
Un spécialiste à l'expertise riche
Aujourd’hui, les technologies NFC, RFID, BlueTooth Low Energy ne sont plus cloisonnées et peuvent se combiner entre elles, mais aussi avec d’autres technologies comme la géolocalisation pour répondre au exigences du projet.
SpringCard associe bureau d’étude en électronique et informatique embarquées et expertise en solutions sans-contact : les ingénieurs de SpringCard proposent ainsi un regard et des compétences uniques pour vous aider à concevoir un système de fidélité sans-contact ou d’autres applications retail.
Par ailleurs, nos 17 années d’expérience permettent de comprendre les mécanismes d’acceptabilité par l’utilisateur final d’une technologie.
Sources
Pour aller plus loin
Profils de comportements de consommateurs dans un environnement multi-canal : identification et étude des facteurs explicatifs, Sandrine HEITZ-SPAHN, IUT Robert Schuman (Laboratoire CERMAB-LEG).
Psychologie du consommateur et comportement d'achat, Cahier de recherche pour la validation d’un inventaire de de 23 traits de personnalité (abrégé en 16), Jean-Michel Gautier, Groupe HEC, Département Systèmes d’Information et d’Aide à la Décision (SIAD).
Les événements en lien
Paris Live Retail les 19, 20 et 21 septembre 2017
RFID et wireless IoT à Düsseldorf, les 27 et 28 septembre 2017
Publié le 12/09/2017
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